在零售行业，O2O无疑是过去一年中最炙手可热的词汇，但很多美好理念往往停留在口号上，真正把O2O“做实”的店商却寥寥无几。作为率先发力O2O领域的美特斯邦威（以下简称：美邦），用“互联网裁缝”的理念，引领传统服装零售业在激烈的电商之战中实现大逆转，这其中，利用星网锐捷旗下锐捷网络睿易商业O2O营销云平台方案，在全国所有旗舰店完成的“三件大事”起到了重要的作用，同时也向外界证明了：O2O绝不只是一句口号。
第一件：让顾客和美邦都满意的Wi-Fi
“冬日的午后，你可以坐在美邦露天咖啡吧躺椅上，喝着一杯暖暖的卡布奇诺，打开手机接入覆盖全店的免费Wi-Fi，查询店铺推荐商品、查看产品在线上的库存、预约试衣、店员代为完成衣服搭配、网络支付购买……”只关心线上，是O2O最大的误区，为此，美邦非常重视线下购物的社交功能和休闲体验，并对店面的无线网络品质提出了近乎完美的要求。
这种以体验感为核心的无线网建设需求，在某种程度上也是企业产品服务品质的折射，是顾客O2O营销链条的关键，更是未来营销的基础。试想一下，如果店里的无线网络信号差、速度慢、认证繁锁、没有安全感，顾客不仅容易放弃商家提供的Wi-Fi及相关服务，直接影响后续所有营销环节，更会对品牌体验引起负面的相关联想。
在这方面，睿易商业O2O营销云平台方案提供千兆无线控制器RG-WS3302与高性能无线AP RG-AP220-SI和RG-AP3220的强档组合，为美邦搭建了稳定、高速的无线网络环境。顾客在店内登陆Wi-Fi，即可快速进入邦购网或登录美邦APP，进行线上购物。值得一提的是，在美邦重庆门店记者招待会上，锐捷网络以2个RG-AP3220承担了现场400多个人同时并发的顺畅上网，而正是这次实地测试的无线上网体验，让美邦对锐捷无线网络的品质产生了信赖。
此外，方案提供利用RG-NBR1000G作为出口与RG-WMC无线营销云平台对接，可以实现网络行为管理及VPN功能。稳定的Wi-Fi及便利的网络接入更方便了店内时尚导购员现场为客户提供服装搭配，也为总部统一管理PAD等导购设备提供了通道。
第二件：微信认证聚焦会员
“会员”是全面融合实体店铺及互联网业务运营的核心，而利用微信作为会员招募和管理平台，通常是O2O顺利展开的关键原因之一。对此，睿易商业O2O营销云平台方案强调以美邦门店作为O2O的核心，实现线上发布新品预告和线下促销搭配，在吸引用户到店试穿、刺激用户购买欲望的同时，通过微信认证，助力美邦迅速推广官方APP和添加微信粉丝。
睿易无线营销云平台RG-WMC的独特之处在于，它支持零成本的手机认证和微信认证。顾客可以在认证页面输入手机号码、或者直接扫描美邦店内的二维码，就可以连接Wi-Fi。这样简单的一步操作，也让美邦快速、高效地收获了潜在顾客的信息，建立系统的CRM数据库。另外，美邦可以针对连锁店面所在的地域、不同季节及不同消费群体推出产品的差异，推动个性、灵活的广告页面，让每一位会员都能在连锁模式下体验“不一样”的服务。
第三件：大数据带来“定制化”服务
怎样让客户体会到最贴心的服务？答案就是：客户定制。但是，美邦的定位不是针对富豪的奢侈品，要让数千家连锁店和数量惊人的顾客也能享受“定制化”的服务，唯有“大数据”。以重庆店为例，店内不同地方的Wi-Fi可以记录消费者的行走路线和停留时间以供数据挖掘和分析。同时店内增配了时尚导购员，可推荐搭配，还可在PAD上查看搭配效果，简化试衣步骤。这些推荐的搭配被系统记录下来，就可通过大数据分析出顾客的类型和潜在需求机会，而经过训练的导购人员能够把这些机会转化为最终的成交。
所有的相关数据都需要借助RG-RBIS商业智能云系统对顾客移动终端的感知力，通过无线信道扫描技术，云系统主动发现打开WLAN功能的移动设备，获取设备地址，并开始实时采集设备数据。其次，云端数据库为美邦提供客户数据的存储、分析、输出等服务，比如通过客流数据和热点区域统计，分析新客户与老客户比例、了解客人喜欢光顾的区域、分析顾客喜欢逛街的路径等，让店面布局和商品摆放更加利于销售。
传统零售业正在经受电商的猛烈冲击，PC端的互联网应用也正在快速迁移到移动智能设备，在这样的变革潮流中，充分借助O2O战略让线上和线下完美结合，成为了传统零售业能否进一步发展的转折点。美邦作为服装行业的领导品牌，在锐捷睿易商业O2O营销云平台方案协助下实现的三件“营销实事”，应该也会给其他零售商带来有益的启发。
